Er HX anderledes end Hurtigruten?

I slutningen af 2024 omorganiserer Hurtigruten Group sig til to klart adskilte virksomheder: Hurtigruten, en global virksomhed, der tilbyder rejser langs den norske kyst, og HX, der specialiserer sig i globale ekspeditionskrydstogter. Mens det endelige ejerskab forbliver uændret, vil hver virksomhed nu operere med separate systemer og ledelsesteams inden for sin egen gruppe af juridiske enheder. Denne overgang er godt på vej til at blive afsluttet i år.

Hvorfor re-brandes virksomheden?

Hurtigruten er det specifikke navn på ruten langs Norges kyst. Men i ægte oplevelsesånd rækker vores rejser langt ud over Norges kyst i vores søgen efter oplevelser fra Arktis til Antarktis. HX, der er en forkortelse af HX Hurtigruten Expeditions, er et navn, der afspejler vores stadigt voksende horisont, som samtidigt hylder vores historie med banebrydende søfart. Desuden er ændringerne med til at sikre særskilte identiteter for vores ekspeditionsfokuserede brand og for Hurtigruten, som forbliver dedikeret til at sejle langs Norges kyst og tjene lokalsamfundene.

Hvilke ændringer kan kunderne forvente?

HX vil fortsat tage nysgerrige opdagelsesrejsende med på nærværende oplevelser til verdens mest respektindgydende destinationer. Du vil se vores nye navn og vores nye look overalt på vores websted, i e-mails, på sociale kanaler, i trykt materiale og annoncer og ombord. Der sker ingen ændringer af din eksisterende bestilling, prisen, oplysningerne i rejseplanen eller udflugterne, og du behøver ikke at foretage dig noget som helst.

Vil der ske ændringer af produkter eller serviceydelser?

Når vi vender et nyt blad i vores historie med et nyt navn og et nyt look, bliver vi endnu mere fokuserede på at levere utrolige oplevelser på baggrund af udforskning, nysgerrighed og bæredygtighed. Udover en skarpere profil for, hvad vi står for, sker der ingen ændringer, der påvirker din rejse.

Ændres virksomhedens kontaktoplysninger?

Postadressen for vores hovedkontor er også flyttet til: 210 Pentonville Road, N1 9JY, London, Storbritannien.

Hvad sker der med eksisterende bestillinger og udflugter?

Oplysningerne for bestillinger, pakker, udflugter m.m. er uforandrede, og du skal ikke tilmelde dig igen eller foretage dig noget.

Vil der ske afbrydelser af serviceydelserne i løbet af re-branding-processen?

Der vil ikke ske afbrydelser af serviceydelserne, og der er ingen ændringer af eksisterende rejseplaner som følge af vores nye navn og look. Vi vil fortsat udforske steder, vi kender, som f.eks. Antarktis og Galápagosøerne, samt rejse til nye steder, som f.eks. Vestafrika og Kap Verde, to utrolige rejser til Nordvestpassagen og sejladser, der begynder og slutter i Nuuk, hvor vi kommer tættere på Grønlands imponerende landskaber.

Er der et nyt logo eller en ny visuel identitet?

Ja, du vil begynde at se vores nye logo overalt på vores websted, i e-mails, på sociale kanaler, i trykt materiale og annoncer og ombord fra og med 12. december. Bemærk, at visse e-mails, som vi har sendt umiddelbart efter den 12/12, muligvis stadig indeholder det gamle logo, mens alle vores systemer opdateres.

Ændres URL-adressen til webstedet?

Fra juli flyttes vores websted til www.travelhx.com/da-dk/, og eventuelle bogmærker eller gemte links, du har oprettet, omdirigeres automatisk til den nye adresse.

Hvad med ekspeditionsjakker, vandflasker og andre ting, der udleveres til de rejsende?

Vi vil fortsat gøre vores nuværende røde jakker tilgængelige for rejsende på kommende sejladser i Antarktis, da vi ønsker at gøre brug af dem alle, før vi skifter til en ny type jakke senere i 2024.

Hvordan påvirkes kundesupporten i re-branding-perioden?

Du vil begynde at se og høre vores rejserådgivere referere til HX Hurtigruten Expeditions som "HX", og de e-mails og fakturaer, du modtager fra os, vil referere til "HX" i stedet for HX Hurtigruten Expeditions. Derudover er der ingen ændringer af, hvordan du kontakter os, hvornår du kan kontakte os, eller hvilken type support du kan få af os.

Hvordan kan kunderne give feedback eller rapportere om problemer i re-branding-perioden?

Den bedste måde til feedback er via undersøgelsen efter krydstogtet. Vi sender dig et link via e-mail et par dage efter rejsen, som vil stille nogle forskellige spørgsmål. Uanset om det er feedback om rejsen, tiden ombord, dine ekspeditioner eller din mening om vores nye navn, hører vi altid gerne fra dig.

Hvilke ting gøres der for at sikre en problemfri overgang for kunderne?

Der er tænkt på alt fra skiltning, der hjælper med at finde vej, når du ankommer til lufthavnen eller hotellet, til sikringen af, at vores websted og e-mailadresser fortsat virker. Vi sikrer os, at alle kunder ser vores nye navn og look, men ikke skal foretage sig andet end at nyde rejsen,

Hvor længe varer re-branding-perioden?

Vi begynder at ændre vores websted, e-mails, konti på sociale medier og skærme ombord den 12. december. Visse ting ombord vil også blive skiftet i dette tidsrum, selv om vi har en streng politik om kun at ændre ting med et nyt logo, når de alligevel skal udskiftes, da vi mener, at det ellers strider mod de grundlæggende principper, vi står for. Lidt efter lidt vil alle ting ombord være udskiftet, og der vil blive malet nye logoer på skibenes skrog i løbet af det kommende år.

Findes der en dedikeret hotline til spørgsmål om re-branding-processen?

Der er ikke et separat telefonnummer, som du skal huske for at spørge om vores nye navn og look. Du kan i stedet kontakte os på sædvanlig vis via e-mail eller telefon.

Hvad skal kunderne gøre, hvis de har flere spørgsmål eller kommentarer?

Hvis du har et spørgsmål md relation til vores nye navn, der ikke er besvaret her, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon. Så besvarer vi henvendelsen hurtigst muligt.

Hvordan påvirker dette ambassadørkontoen eller -abonnementet?

For HX Explorers sker der ingen ændringer af status og fordele, og de skal ikke foretage sig noget. Men når du hører om eksklusive tilbud og fordele, vil du begynde at høre mere om "HX" i stedet for "HX Hurtigruten Expeditions".

Vil der ske ændringer af priserne?

Vores nye navn påvirker ikke vores priser. Men vi har altid tilbud, som findes i afsnittet "Tilbud" på vores websted.

Er der nye kampagner eller tilbud i forbindelse med re-branding-processen?

Vi har flere løbende tilbud, herunder op til 40 % rabat på udvalgte ekspeditioner, som findes i afsnittet "Tilbud" på vores websted.

Hvad med ekspeditionsjakker, vandflasker og andre ting, der gives gratis til gæsterne?

Vi vil fortsat stille vores nuværende røde jakker til rådighed for gæster på kommende Antarktis-sejladser, da vi ønsker at bruge alle disse, før vi skifter til en ny type jakke, som vil være tilgængelig senere i 2024. Mens vi skifter, kan der være mangel på jakker i visse størrelser på nogle skibe. I disse tilfælde vil gæsterne blive tilbudt enten en vandtæt taske, en jakke uden mærke eller et tilgodehavende på 30 EUR, som de kan bruge i vores butik om bord, hvilket også inkluderer en donation på 15 EUR i dit navn til HX Foundation.