1. Ist HX anders als Hurtigruten?

Ende 2024 wird die Hurtigruten-Gruppe in zwei deutlich getrennte Unternehmen umstrukturiert: Hurtigruten, ein globales Unternehmen, das Reisen entlang der norwegischen Küste anbietet, und HX, das auf weltweite Expeditionskreuzfahrten spezialisiert ist. Während die Eigentumsverhältnisse unverändert bleiben, wird jedes Unternehmen nun mit separaten Systemen und Managementteams innerhalb einer eigenen Gruppe von juristischen Personen arbeiten. Dieser Übergang ist weit fortgeschritten und soll noch in diesem Jahr abgeschlossen werden.

2. Was ist der Hintergrund des Rebrandings?

Die Marke Hurtigruten steht für die klassische Postschiffroute entlang der norwegischen Küste. Ganz im Geiste wahrer Entdecker gehen unsere Expeditionen dagegen weit über die norwegische Küstenlinie hinaus, denn hier begeben wir uns auf der Suche nach Abenteuern auf Routen, die uns von der Arktis bis in die Antarktis führen. Unser neuer Name HX steht für Hurtigruten HX Expeditions und verkörpert unseren sich ständig erweiternden Horizont, ist aber gleichzeitig auch eine Hommage an unser geschichtsträchtiges Erbe als Pioniere der Seefahrt. Wir begrüßen diese Veränderung, um die Markenidentitäten zwischen der Welt unserer Expeditions-Seereisen sowie der Marke Hurtigruten, die sich weiterhin auf Seereisen entlang der norwegischen Küste und dem Dienst für die Allgemeinheit in den norwegischen Gemeinden konzentriert, noch klarer auszurichten und zu differenzieren.

3. Welche Veränderungen kommen auf unsere Kunden zu?

Hurtigruten HX Expeditions, oder „HX“, das ist auch weiterhin der Anbieter von Abenteuern an den beeindruckendsten Orten der Welt für Reisende, deren Triebfeder die Neugierde ist – und das immer mit dem nötigen Maß an Achtsamkeit. So werden Sie unseren neuen Namen und unser neues Erscheinungsbild auf unserer Website, in E‑Mails, den sozialen Netzwerken sowie in Printmedien, Anzeigen und an Bord sehen. Seien Sie versichert: An Ihrer bestehenden Buchung, dem Preis Ihrer Reise, der Reiseroute oder gebuchten Ausflügen ändert sich nichts. Ihrerseits ist nichts weiter zu unternehmen.

4. Wird es Änderungen an Produkten oder Dienstleistungen geben?

Mit dem neuen Namen und dem neuen Erscheinungsbild schlagen wir eine neue Seite in unserer Geschichte auf und konzentrieren uns fortan noch mehr darauf, Ihnen unglaubliche Erlebnisse zu bieten, die auf Entdeckung, Neugier und Nachhaltigkeit fußen. Abgesehen von einer klarer abgegrenzten Definition unserer Identität gibt es also keine Änderungen, die Einfluss auf Ihre Reise haben.

5. Ändern sich damit die Kontaktinformationen des Unternehmens?

Unser Hauptsitz ist ebenfalls umgezogen. Die neue Postanschrift lautet: 210 Pentonville Road, N1 9JY, London, Vereinigtes Königreich.

6. Was ist mit Blick auf bestehende Buchungen und Ausflüge zu beachten?

An Buchungen, Paketen, Ausflügen etc. ändert sich nichts für Sie. Ihrerseits ist nichts weiter zu unternehmen. Sämtliche Unterlagen behalten ihre Gültigkeit.

7. Kommt es während des Rebranding-Prozesses zu Unterbrechungen im Betrieb?

Durch unseren neuen Namen und unser neues Erscheinungsbild entstehen keinerlei Unterbrechungen im Betrieb. Auch an den bestehenden Reiserouten ändert sich nichts. Wir werden auch weiterhin Orte erkunden, die wir bereits gut kennen, wie die Antarktis und die Galapagos-Inseln, aber ebenso neue Reiseziele wie Westafrika und die Kapverden, zwei unglaubliche Reisen durch die Nordwest-Passage sowie Seereisen mit Start- und Endpunkt in Nuuk, die Ihnen die atemberaubenden Landschaften Grönlands näherbringen.

8. Gibt es ein neues Logo oder eine neue visuelle Firmenidentität?

Ja. Sie werden unser neues Logo ab dem 12. Dezember auf unserer Website, in E‑Mails, den sozialen Netzwerken sowie in Printmedien, Anzeigen und an Bord sehen. Beachten Sie bitte, dass einige E‑Mails kurz nach dem 12. Dezember eventuell noch das alte Logo enthalten, bis dies in unseren Systemen vollständig angepasst wurde.

9. Ändert sich die URL der Website?

Ab Juli wird unsere Website unter der neuen URL www.travelhx.com/de-de/ zu finden sein. Alle Lesezeichen oder Links, die Sie möglicherweise gespeichert haben, werden automatisch auf die neue Adresse umgeleitet.

10. Ändert sich etwas mit Blick auf die kostenlosen Helly-Hansen-Windbreaker, die nachfüllbaren Wasserflaschen und all die anderen Dinge, die Gästen normalerweise kostenlos zur Verfügung gestellt werden?

Wir werden den Gästen auf den kommenden Antarktisfahrten weiterhin unsere aktuellen roten Jacken zur Verfügung stellen, da wir alle diese Jacken verwenden möchten, bevor wir auf einen neuen Jackenstil umsteigen, der später im Jahr 2024 verfügbar sein wird.

Während der Umstellung kann es auf einigen Schiffen zu Engpässen bei der Versorgung mit Jacken bestimmter Größen kommen. In diesen Fällen wird den Gästen entweder eine wasserdichte Tasche, eine Jacke ohne Markenzeichen oder ein Guthaben von 30 EUR angeboten, das sie in unserem Shop an Bord ausgeben können, der auch eine Spende von 15 EUR in Ihrem Namen an die HX Foundation enthält.

11. Wie wird sich das Rebranding auf den Kundenservice auswirken?

Sie werden feststellen, dass unsere Servicemitarbeiter Hurtigruten HX Expeditions künftig als HX bezeichnen werden. Auch werden Sie in E-Mails und Rechnungen von uns HX anstelle von Hurtigruten HX Expeditions sehen. Darüber hinaus ändert sich nichts daran, wie Sie uns erreichen, wann Sie uns kontaktieren können oder welche Art von Unterstützung Sie von uns erhalten.

12. Wie können Kunden während des Rebranding-Prozesses Feedback geben oder Probleme melden?

Die beste Möglichkeit, Feedback mit uns zu teilen, ist die Teilnahme an einer Umfrage nach der Seereise. Einige Tage nach Ihrer Reise senden wir Ihnen per E‑Mail einen Link zu, der zu einer Reihe von Fragen führt. Ob es sich um Feedback zu Ihrer Reise, Ihrer Zeit an Bord, vergangenen Expeditionen oder Ihrer Meinung zu unserem neuen Namen handelt – wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören!

13. Welche Schritte werden unternommen, um einen reibungslosen Übergang auf Kundenseite zu gewährleisten?

Ob mit Blick auf die Schilder, die Ihnen bei Ihrer Ankunft am Flughafen oder im Hotel den Weg weisen, oder die Gewissheit, dass unsere Website und unsere E‑Mail-Adressen auch weiterhin wie gewohnt funktionieren: Wir haben an alles gedacht. So stellen wir einerseits die Wahrnehmung unseres neuen Namens und unseres neuen Erscheinungsbilds sicher, während gleichzeitig aber keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits nötig sind, um ihre Reise vollends zu genießen.

14. Wie lange dauert der Rebranding-Prozess?

Wir beginnen ab dem 12. Dezember mit der Umstellung unserer Website, unserer E‑Mail-Kommunikation, unserer Konten in den sozialen Medien und der Bildschirme an Bord unserer Schiffe. Gleichzeitig werden auch einige Gegenstände an Bord ausgetauscht. Dabei gilt strikt: Wir tauschen Gegenstände nur dann gegen solche mit unserem neuen Logo aus, wenn diese ohnehin ersetzt werden müssen. Denn wir sind der festen Überzeugung, dass alles andere gegen die Prinzipien verstoßen würde, für die wir stehen. Schließlich werden wir im Laufe des kommenden Jahres alle betreffenden Gegenstände an Bord vollständig austauschen. Und auch unsere Schiffe dürfen sich auf das neue Logo am Rumpf freuen.

15. Gibt es eine Rufnummer für Fragen zum Rebranding?

Sie müssen sich keine separate Telefonnummer merken, falls Sie Fragen zu unserem neuen Namen oder Erscheinungsbild haben. Stattdessen können Sie uns auf dem üblichen Wege per E‑Mail oder telefonisch kontaktieren.

16. Was können Kunden tun, falls sie weitere Fragen oder Anliegen haben?

Kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail oder Telefon, wenn Sie eine Frage zu unserem neuen Namen haben, die hier nicht beantwortet wurde. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.

17. Wie wirkt sich dies auf das Ambassador Mitgliedskonto bzw. die Mitgliedschaft aus?

Für Mitglieder unseres Treueprogramms HX Explorers ändert sich nichts an deren Status oder Vorteilen. Ihrerseits ist nichts weiter zu unternehmen. Wenn Sie jedoch künftig von exklusiven Angeboten und Vergünstigungen hören, werden diese nach und nach verstärkt unter dem Markennamen HX anstatt Hurtigruten HX Expeditions veröffentlicht.

18. Wird es Preisänderungen geben?

Unser neuer Name wird keine Auswirkungen auf unsere Preise haben. Wir haben jedoch ständig Angebote im Repertoire, die Sie in der Rubrik „Angebote“ auf unserer Website finden.

19. Gibt es neue Werbeaktionen oder Angebote in Zusammenhang mit dem Rebranding?

Wir haben mehrere laufende Angebote, darunter bis zu 40 % Ermäßigung auf ausgewählte Expeditions-Seereisen, die Sie in der Rubrik „Angebote“ auf unserer.