HX est-il différent d'Hurtigruten ?

Fin 2024 Le groupe Hurtigruten se réorganise en deux entreprises distinctes : Hurtigruten, une entreprise mondiale proposant des voyages le long de la côte norvégienne, et HX, spécialisée dans les croisières d'expédition mondiales. Bien que la propriété finale reste inchangée, chaque entreprise fonctionnera désormais avec des systèmes et des équipes de gestion distincts au sein de son propre groupe d'entités juridiques. Cette transition est en bonne voie et devrait s'achever cette année.

Pourquoi l’entreprise change-t-elle de nom ?

Hurtigruten est le nom spécifique de l’itinéraire qui longe la côte norvégienne. Cependant, dans un véritable esprit d’exploration, nos expéditions s’aventurent bien au-delà de la côte norvégienne, en quête d’aventures de l’Arctique à l’Antarctique. HX, abréviation de HX Hurtigruten Expeditions, est un nom qui reflète nos horizons toujours plus vastes tout en rendant hommage à notre histoire de pionniers de la navigation maritime. De plus, ces changements contribuent à garantir des identités distinctes pour notre marque axée sur l’expédition et pour Hurtigruten, qui reste dédiée à la navigation sur la côte norvégienne et au service de ses communautés.

Quels sont les changements auxquels les clients peuvent s’attendre ?

HX continuera à offrir aux explorateurs curieux des aventures pleines d’esprit dans les destinations les plus impressionnantes du monde. Vous verrez notre nouveau nom et notre nouvelle identité visuelle sur notre site web, nos e-mails, nos réseaux sociaux, nos documents imprimés, nos publicités et à bord. Rassurez-vous, il n’y a aucun changement à votre réservation actuelle, au prix, aux détails de l’itinéraire ou aux excursions et vous n’avez aucune démarche à entreprendre.

Y aura-t-il des changements dans les produits ou les services ?

En tournant cette nouvelle page de notre histoire, avec un nouveau nom et une nouvelle identité visuelle, nous nous attachons encore plus à vous faire vivre des expériences incroyables fondées sur l’exploration, la curiosité et la durabilité. En dehors de cette idée plus claire de ce qui nous anime, il n’y a aucune incidence sur votre voyage.

Les coordonnées de l’entreprise vont-elles changer ?

L’adresse postale de notre siège a également déménagé : 210 Pentonville Road, N1 9JY Londres, Royaume-Uni.

Qu’adviendra-t-il des réservations et des excursions existantes ?

Les détails des réservations, des forfaits, des excursions et autres restent inchangés et vous n’avez aucune démarche à entreprendre ni aucune re-signature à effectuer.

Y aura-t-il des interruptions de service pendant le processus de changement de nom ?

Il n’y aura pas d’interruption de service ni de modification des itinéraires existants à la suite de notre nouveau nom et de notre nouvelle identité visuelle. Nous continuerons à explorer des endroits que nous connaissons bien, comme l’Antarctique et les îles Galápagos, et nous nous aventurerons dans de nouveaux endroits, comme l’Afrique de l’Ouest et le Cap-Vert. Nous effectuerons deux incroyables voyages du Nord-Ouest et nous naviguerons au départ et à l’arrivée de Nuuk, ce qui vous rapprochera des paysages époustouflants du Groenland.

Y a-t-il un nouveau logo ou une nouvelle identité visuelle ?

Oui, vous commencerez à voir notre nouveau logo sur notre site web, nos e-mails, nos réseaux sociaux, nos documents imprimés, nos publicités et à bord à partir du 12 décembre. Notez qu’il est possible que certains e-mails envoyés par nos soins peu après le 12comportent encore l’ancien logo, du fait que la mise à jour de nos systèmes est en cours.

L’URL du site web va-t-elle changer ?

À partir du mois de julliet, notre site web sera transféré à l’adresse suivante www.travelhx.com/fr-fr/ et tous les signets ou liens sauvegardés que vous pourriez avoir seront automatiquement redirigés vers cette nouvelle adresse.

Qu’en est-il des vestes d’expédition, des bouteilles d’eau et autres articles remis gratuitement aux passagers ?

Nous continuerons à mettre nos vestes rouges actuelles à la disposition des hôtes des prochaines traversées de l'Antarctique, car nous souhaitons les utiliser toutes avant de passer à un nouveau style de veste, qui sera disponible plus tard en 2024. Pendant la période de transition, il se peut que certaines vestes de taille différente ne soient pas disponibles sur certains navires. Dans ce cas, les clients se verront offrir soit un sac imperméable, soit une veste sans marque, soit un crédit de 30 euros à dépenser dans notre boutique à bord, qui comprend également un don de 15 euros en votre nom à la Fondation HX.

Comment le service client sera-t-il affecté par le changement de nom ?

Vous commencerez à remarquer que nos conseillers en voyage font référence à HX Hurtigruten Expeditions sous le nom de « HX » et que les e-mails et factures que vous recevrez de notre part feront référence à « HX » au lieu de HX Hurtigruten Expeditions. Pour le reste, il n’y a pas de changement quant à la manière dont vous pouvez nous joindre, aux moments auxquels vous pouvez nous contacter ou au type d’assistance que vous obtiendrez de notre part.

Comment les clients peuvent-ils faire part de leurs commentaires ou signaler des problèmes pendant le processus de changement de nom ?

La meilleure façon de nous faire part de vos commentaires est de participer à l’enquête post-croisière. Quelques jours après votre voyage, nous vous enverrons un lien par e-mail pour y accéder et répondre à un certain nombre de questions. Qu’il s’agisse de commentaires sur votre voyage, votre temps à bord, vos expéditions ou votre avis sur notre nouveau nom, votre opinion nous intéresse toujours !

Quelles sont les mesures prises pour assurer une transition en douceur pour les clients ?

Tout a été soigneusement pensé, depuis la signalisation qui vous aide à savoir où vous diriger lorsque vous arrivez à l’aéroport ou à l’hôtel, jusqu’au maintien du bon fonctionnement de notre site web et de nos adresses e-mail. Nous faisons en sorte que les clients remarquent notre nouveau nom et notre nouvelle identité visuelle, mais qu’ils n’auront rien d’autre à faire pour profiter de leur voyage.

Combien de temps durera le processus de changement de nom ?

Nous commencerons à changer notre site web, nos e-mails, nos réseaux sociaux et les écrans à bord de nos navires le 12 décembre. Certains articles à bord commenceront également à changer à ce moment-là, bien que nous appliquions une politique stricte consistant à ne changer les articles avec un nouveau logo que lorsqu’ils ont besoin d’être remplacés, car nous sommes fermement convaincus que faire autrement irait à l’encontre des principes mêmes que nous défendons. Enfin, nous procéderons à la transition complète de tous les articles à bord et peindrons de nouveaux logos sur la coque de nos navires tout au long de l’année à venir.

Existe-t-il un service d’assistance téléphonique dédié aux questions concernant le changement de nom ?

Il n’y a pas de numéro de téléphone distinct pour demander des informations concernant notre nouveau nom et notre nouvelle identité visuelle. Vous pouvez nous contacter par les moyens habituels, c’est-à-dire par e-mail ou par téléphone.

Que doivent faire les clients s’ils ont d’autres questions ou préoccupations ?

Si vous avez une question relative à notre nouveau nom qui n’est pas traitée ici, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Ces changements auront-ils une incidence sur le compte ou l’inscription des membres AMB ?

Pour les membres HX Explorers, votre statut et vos avantages restent inchangés et vous n’avez rien à faire. Toutefois, lorsque vous entendrez parler d’offres et d’avantages exclusifs, vous commencerez à entendre parler de « HX » plutôt que de « HX Hurtigruten Expeditions ».

Y aura-t-il des changements de prix ?

Notre nouveau nom n’aura aucune incidence sur nos prix. Cependant, nous avons constamment des offres que vous pouvez trouver dans la section « Offres » de notre site web.

Le changement de nom s’accompagne-t-il de nouvelles promotions ou offres ?

Nous avons plusieurs offres en cours, notamment jusqu’à 40 % de réduction sur certaines expéditions, que vous trouverez dans la section « Offres » de notre site web.