En vigueur à partir du 1 novembre 2024  

1. Adhésion au programme de fidélité HX Explorers 

1.1 L’adhésion au programme HX Explorers de HX - Hurtigruten Expeditions est un accord entre HX Group Ltd et le membre individuel (« le membre »). L’adhésion au programme de fidélité est effective suite à l’enregistrement du profil personnel et à l’obtention du consentement du membre. Le consentement porte sur les conditions générales de confidentialité de HX - Hurtigruten Expeditions et les conditions d’adhésion spécifiques du programme HX Explorers.  

1.2 L’adhésion s’effectue à titre individuel. Chaque membre reçoit son propre numéro de membre. Une personne n’est pas autorisée à détenir plus d’un profil. L’adhésion au programme est enregistrée au nom complet du membre, associé à son adresse e-mail personnelle. L’âge minimum pour devenir membre est de 18 ans. Seules les personnes physiques peuvent devenir membres. L’utilisation du statut de membre à des fins commerciales est interdite.  

1.3 L’inscription au programme HX Explorers est gratuite pour une adhésion de niveau 1. Les niveaux d’adhésion supérieurs, ainsi que certains avantages existants et futurs réservés aux membres, peuvent impliquer l’achat de produits et services HX - Hurtigruten Expeditions ou être réalisés uniquement à travers ces achats.  

1.4 HX - Hurtigruten Expeditions aspire à étendre constamment la portée des avantages offerts aux membres et lancera régulièrement de nouveaux avantages, tout en développant et en modifiant les avantages existants ainsi que le programme dans son ensemble. Certains avantages seront limités dans le temps, tandis que d’autres pourraient être supprimés à la discrétion de HX - Hurtigruten Expeditions, sans avis préalable ni dédommagement.  

1.5 Toute réduction sur les voyages HX - Hurtigruten Expeditions, les excursions et autres aspects du voyage, est applicable sous réserve de disponibilité et uniquement pour les réservations futures. Ces réservations seront régies par les conditions générales de HX - Hurtigruten Expeditions applicables, notamment pour l’annulation, les conditions de paiement et les modifications apportées à la réservation ou à l’itinéraire. Certains avantages fournis à bord sont proposés sous réserve de disponibilité et conformément aux restrictions opérationnelles, y compris le respect de la réglementation locale. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit, avantage de remplacement ou dédommagement ne sera consenti en cas d’indisponibilité de produits ou de services n’ayant pas été facturés de manière séparée.  

1.6 À travers le programme HX Explorers, les membres peuvent recevoir des réductions et des offres de la part des partenaires de HX - Hurtigruten Expeditions. Toute fourniture de services ou de produits de la part de ces partenaires résulte d’un accord contractuel entre le membre et le partenaire du programme. HX - Hurtigruten Expeditions n’est pas partie prenante de cet accord et ne saurait en aucun cas être tenue responsable de son exécution, notamment en cas d’erreurs ou omissions concernant les produits ou services achetés auprès des partenaires du programme. Toutefois, HX - Hurtigruten Expeditions demande aux membres rencontrant le moindre problème avec ses partenaires de l’en informer.  

1.7 Seuls les membres enregistrés ont droit d’utiliser leur statut de membre. L’adhésion et les avantages associés sont personnels et ne sont pas transférables. Les avantages du programme HX Explorers s’appliquent uniquement à la personne désignée comme membre, sauf mention contraire.  

1.8 Les membres peuvent résilier leur adhésion à tout moment. Cette résiliation s’effectue par voie électronique au moyen d’un formulaire de résiliation distinct ou en retirant le consentement visé aux points 1.1 et 2. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit ou dédommagement ne sera consenti en cas de résiliation de l’adhésion pour toute perte d’avantages au titre du programme, acquis ou non acquis. Un ancien membre peut de nouveau adhérer au programme sous réserve d’acceptation des conditions générales. Toutefois, aucun avantage ou crédit ne sera pris en compte ou consenti en vertu de l’adhésion antérieure, y compris les avantages antérieurs liés au niveau d’adhésion au programme ou à un voyage éligible antérieur. En pratique, l’adhésion sera rétablie au niveau d’entrée le plus bas du programme. Par conséquent, aucun avantage ou droit antérieur ne saurait s’appliquer.  

1.9 HX - Hurtigruten Expeditions se réserve le droit d’approuver, de rejeter, de suspendre ou de résilier une adhésion au programme à tout moment, pour quelque raison que ce soit ou même sans raison spécifique, à sa propre discrétion. Aucun remboursement de la valeur en espèces, crédit ou dédommagement ne sera consenti en vertu de la suspension ou de la résiliation de l’adhésion pour toute perte d’avantages au titre du programme, acquis ou non acquis.  

1.10 Sans préjudice des dispositions précédentes, toute violation de ces conditions générales d’adhésion, toute utilisation abusive de l’adhésion au programme, ou toute exclusion d’un voyage avec HX - Hurtigruten Expeditions, donne à HX - Hurtigruten Expeditions le droit de résilier l’adhésion au programme avec effet immédiat. La suspension ou l’annulation de l’adhésion peut donner lieu à la perte des avantages au titre du programme, acquis ou non acquis.  

1.11 Les membres peuvent passer du niveau 1 au niveau 2 après avoir rempli les critères d’accès au niveau 2. Actuellement, il s’agit d’un voyage d’au moins 3 nuits consécutives en cabine avec HX - Hurtigruten Expeditions. HX - Hurtigruten Expeditions se réserve le droit de changer les critères d’adhésion et de maintien pour ses différents niveaux de temps à autre. Les membres se verront automatiquement attribuer le niveau 2 dans les 48 heures suivant le débarquement d’un futur voyage éligible. Les membres disposant d’une réservation future sont invités à contacter le Service Réservation HX - Hurtigruten Expeditions afin d’ajouter leur numéro de membre à leur réservation. Si le numéro de membre n’a pas été fourni au moment de la réservation ou avant le voyage, le membre peut demander un surclassement en niveau 2 pour une durée maximale de six mois à partir du débarquement du voyage éligible.  

Les membres du programme 1893 Ambassador avant le 1er novembre 2024 auront la possibilité d’être surclassés au niveau 2 du programme1893 Ambassador de Hurtigruten dans les 48 heures après le débarquement d’un voyage HX-Hurtigruten Expeditions éligible. Les membres qui souhaitent bénéficier de cette option doivent contacter le Service client avant le 30 avril 2025.  

1.12 HX - Hurtigruten Expeditions peut, à sa discrétion et à tout moment, augmenter ou réduire le nombre de niveaux d’adhésion et/ou modifier l’organisation, la structure, le nom et les avantages relatifs aux différents niveaux.  

1.13 Sous réserve de la clause 1.14 ci-dessous, les avantages et offres liés à une adhésion de niveau 1 sont applicables à partir de l’enregistrement de l’adhésion, et les avantages et offres liés à une adhésion de niveau 2 sont applicables à partir du surclassement dans ce niveau.  

1.14 Aucun avantage ou aucune offre lié(e) à l’adhésion ne peut faire l’objet d’une demande rétroactive : le membre ne peut pas demander à recevoir un avantage auquel il n’a plus droit si cet avantage n’a pas été réclamé au moment où le droit était encore applicable (que le voyage ait eu lieu ou non). Les avantages et offres liés aux réservations HX - Hurtigruten Expeditions (y compris les réductions applicables aux voyages et excursions ainsi que les infrastructures et avantages à bord) s’appliquent uniquement si HX - Hurtigruten Expeditions a connaissance de l’adhésion au moment de la réservation, conformément au niveau d’adhésion en vigueur au moment de la réservation (que le voyage ait eu lieu ou non).  

2. Confidentialité  

L’adhésion au programme peut uniquement prendre effet en cas de consentement marketing électronique et postal, et si le membre fournit son nom, ses adresses postale et électronique et autres données personnelles requises au moment de l’inscription. Le membre accepte que HX - Hurtigruten Expeditions enregistre ses données personnelles et les utilise pour gérer sa propre base de données de membres, ainsi qu’à des fins de communication. HX - Hurtigruten Expeditions ne partagera ces données personnelles avec aucun tiers. Afin d’envoyer les campagnes HX - Hurtigruten Expeditions à ses membres, HX - Hurtigruten Expeditions partage les données de ses membres avec des entreprises de publipostage. Ces entreprises ne sont autorisées à partager ces données personnelles avec personne d’autre.  

2.1 HX - Hurtigruten Expeditions est le contrôleur des données personnelles de ses membres. La politique de confidentialité explique la manière dont HX - Hurtigruten Expeditions recueille, utilise et présente les données personnelles.  

Consultez la politique de confidentialité pour obtenir plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles.  

2.2 Nous utilisons des réseaux publicitaires tels que Google, Facebook, Instagram et Twitter. Vos coordonnées et autres données pertinentes en notre possession peuvent être fournies à ces prestataires de services. Nous avons recours à ce type de prestataires de services pour vous présenter des publicités, offres et recommandations exclusives, pertinentes et personnalisées, ainsi que pour mener des analyses et développer nos services.  

2.3 En s’inscrivant, les membres acceptent de recevoir régulièrement des informations concernant leur statut de membre, de nouvelles offres de programme et des avantages et offres réservés aux membres, de la part de HX - Hurtigruten Expeditions et nos partenaires. Ce consentement peut être retiré à tout moment, mais cette action annulera l’adhésion du membre au programme HX Explorers.  

3. Conditions générales 

3.1 Le programme de fidélité HX Explorers et ses avantages sont proposés à la seule discrétion de HX Group Ltd. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler le programme, dans son intégralité ou en partie, à tout moment.  

3.2 HX - Hurtigruten Expeditions se réserve également le droit de modifier les conditions générales existantes à tout moment. Les conditions générales seront affichées sur le site Internet de HX - Hurtigruten Expeditions et révisées de temps à autre. Si le membre ne souhaite pas accepter les conditions générales révisées, il peut se désinscrire du programme. Suite à la publication des conditions générales révisées, le maintien de la participation du membre au programme (y compris l’accès aux avantages du programme ou leur obtention) vaut acceptation des modifications.  

3.3 HX - Hurtigruten Expeditions a le droit de transférer l’adhésion et/ou de dupliquer puis transférer chaque adhésion dupliquée (l’adhésion ou l’adhésion dupliquée doit être accompagnée des droits et obligations associés, conformément aux conditions du présent accord) à une autre société au sein du groupe Hurtigruten, ou vers toute ancienne société apparentée résultant d’une scission ou d’un transfert ou ayant été cotée en bourse à la suite d’un événement de société pertinent, à condition que la société cessionnaire continue à exploiter une marque Hurtigruten telle que HX - Hurtigruten Expeditions et Hurtigruten L’Express Côtier de Norvège (ces marques pourront en effet être mentionnées de manière occasionnelle). Cela pourrait par exemple se produire à l’occasion d’un processus de restructuration, dans le cadre duquel ces marques développeraient des programmes de fidélité séparés et distincts pour leurs propres adhésions dupliquées. À la discrétion de chaque marque, les conditions des programmes de fidélité peuvent ouvrir droit à des avantages valides d’un programme de fidélité à l’autre.  

3.4 HX - Hurtigruten Expeditions n’est pas responsable des données personnelles que le membre partage ou communique de sa propre initiative à un tiers, y compris les partenaires de HX - Hurtigruten Expeditions fournissant des produits et des services directement aux membres dans le cadre de ce programme.  

3.5 Le membre est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion, notamment le nom d’utilisateur et le mot de passe. Il incombe au membre de ne pas fournir ces informations à des tiers. Toute transaction menée à l’aide des identifiants de connexion du membre sera considérée comme étant approuvée par le membre. HX - Hurtigruten Expeditions n’assume aucune responsabilité concernant des transactions menées au moyen d’une utilisation abusive ou d’un accès non autorisé aux identifiants de connexion du membre. En cas d’utilisation abusive suspectée ou avérée, le membre doit contacter HX - Hurtigruten Expeditions dès que possible pour interrompre ou empêcher toute utilisation abusive.  

3.6 Toute question relative au programme HX Explorers peut être envoyée à [email protected]  

3.7 Le programme HX Explorers est fourni par HX - Hurtigruten Expeditions « en l’état » et de manière conjointe avec les partenaires tiers du programme, qui fournissent leurs produits et services dans le cadre d’une relation contractuelle directe avec les membres et dans toute la mesure autorisée par la loi applicable. Par conséquent, dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons expressément toute garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de conception, d’exactitude, d’aptitude, de suffisance, d’adéquation, de capacité, d’intégrité ou de disponibilité des produits et services concernés.  

3.8 Aucun élément de ces conditions générales n’a pour but de créer ou établir une relation de mandataire, de partenariat ou de joint-venture entre HX Group Ltd (et toute autre société apparentée à HX - Hurtigruten Expeditions) et les partenaires du programme, et ne devra par conséquent pas être interprété comme tel.  

3.9 Les présentes conditions générales et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou de leur objet sont régis et interprétés conformément à la législation de l'Angleterre et du Pays de Galles.