1. Er HX annerledes enn Hurtigruten?

I slutten av 2024 omorganiserer Hurtigruten-konsernet seg til to klart atskilte virksomheter: Hurtigruten, en global virksomhet som tilbyr reiser langs norskekysten, og HX, som spesialiserer seg på globale ekspedisjonscruise. Selv om det endelige eierskapet forblir uendret, vil hver virksomhet nå operere med separate systemer og ledergrupper innenfor sin egen gruppe av juridiske enheter. Denne overgangen er godt i gang og skal fullføres i løpet av året.

3. Hvorfor omprofileres selskapet?

Hurtigruten er det spesifikke navnet på ruten langs norskekysten. Som de ekte oppdagerne vi er, når ekspedisjonene våre mye lengre enn til norskekysten. Vi oppsøker eventyr fra Arktis til Antarktis. HX, kort for Hurtigruten HX Expeditions, er et navn som gjenspeiler stadig videre horisonter samtidig som det hedrer vår egen arv innen nyskapende sjøfart. I tillegg bidrar endringen til å sikre klare, tydelige identiteter for det ekspedisjonsrettede varemerket og for Hurtigruten, som fortsatt seiler langs norskekysten i lokalsamfunnenes tjeneste.

3. Hvilke endringer kan kunder forvente?

HX vil fortsatt tilby nysgjerrige oppdagere ekspedisjoner til verdens mest utrolige destinasjoner. Dere kommer til å se det nye navnet og den nye profilen på nettstedet, i e-poster, i sosiale kanaler, på trykksaker, i reklame og om bord. Du kan være trygg på at det ikke er gjort noen endringer på bestilling, pris, reiserutedetaljer eller utflukter, og du trenger ikke å gjøre noe.

4. Kommer produkter og tjenester til å bli endret?

Når vi nå, med nytt navn og ny design, starter et nytt kapittel i historien vår, har vi enda større fokus på å gi deg utrolige opplevelser forankret i utforsking, nysgjerrighet og bærekraft. Bortsett fra denne klarere forståelsen av hva vi vil fokusere på kommer ikke dette til å påvirke reisen.

5. Kommer kontaktinformasjonen til selskapet til å bli endret?

Postadressen til hovedkontoret vårt er flyttet til: 210 Pentonville Road, N1 9JY, London, Storbritannia.

6. Hva kommer til å skje med eksisterende bestillinger og utflukter?

Detaljene vedrørende bestillinger, pakker, utflukter med mer er uendret, og du trenger ikke å foreta deg noe eller signere noe på nytt.

7. Kommer tjenestene til å bli forstyrret under omprofileringen?

Tjenestene våre kommer ikke til å bli forstyrret, og ingen eksisterende reiseruter kommer til å bli endret som følge av at vi har fått nytt navn og design. Vi kommer til å fortsette med utforskingen av steder du kjenner til, som Antarktis og Galápagosøyene samt nye steder som Vest-Afrika og Kapp Verde, to utrolige sjøreiser i Nordvestpassasjen og seilinger som starter og slutter i Nuuk, som lar deg komme tettere på Grønlands fantastiske natur.

8. Har dere fått ny logo eller visuell identitet?

Ja, fra 12. desember kommer dere til å se den nye logoen på nettstedet, i e-poster, i sosiale kanaler, på trykksaker, i reklame og om bord. Merk at enkelte e-poster som blir sendt fra oss etter den 12., kan være merket med den gamle logoen inntil alle systemer er oppdatert.

9. Blir nettadressen til nettstedet endret?

I juli blir nettstedet vårt flyttet til www.travelhx.com/nb-no/, og eventuelle bokmerker eller lagrede adresser blir videresendt til den nye adressen.

10. Hva med ekspedisjonsjakker, vannflasker og andre varer som gjester mottar gratis?

Vi vil fortsette å gjøre våre nåværende røde jakker tilgjengelige for gjester på kommende Antarktis-seilinger, ettersom vi ønsker å bruke alle disse før vi går over til en ny type jakke, som vil bli tilgjengelig senere i 2024.

I overgangsfasen kan det hende at enkelte størrelser ikke er tilgjengelige på enkelte skip. I slike tilfeller vil gjestene bli tilbudt enten en vanntett pose, en jakke uten merkevare eller en kreditt på 30 EUR som kan brukes i butikken vår om bord, som også inkluderer en donasjon på 15 EUR i ditt navn til HX Foundation.

11. Hvordan kommer kundeservice til å bli berørt under omprofileringen?

Du kommer til å se at reiserådgiverne våre omtaler Hurtigruten HX Expeditions som «HX», og e-postene og fakturaene du mottar, referer til «HX» i stedet for Hurtigruten HX Expeditions. Bortsett fra det gjøres det ingen endringer til hvordan du kan nå oss, når du kan ta kontakt eller hva slags hjelp vi kan gi deg.

12. Hvordan kan kunder gi tilbakemelding eller rapportere problemer under omprofileringen?

Den beste måten å gi tilbakemelding på er under spørreundersøkelsen som deles ut etter cruiset. Noen få dager etter reisen sender vi en lenke via e-post med forskjellige spørsmål. Enten det er tilbakemeldinger om reisen, tiden om bord, ekspedisjonene eller tanker om det nye navnet, er vi interessert i å høre hva du har å si.

13. Hva blir gjort for å sikre at alle kunder får en behagelig overgang?

Vi har tenkt på alt fra skiltene som viser hvor du skal gå når du ankommer flyplassen eller hotellet, til å sikre at nettstedet og e-postadressene våre fortsetter å fungere. Vi forsikrer oss om at kundene våre får se det nye navnet og designet, men at de ikke trenger å gjøre noe annet for å nyte turen.

14. Hvor lang tid tar hele omprofileringen?

Vi begynner med å endre nettstedet, e-poster, kontoer på sosiale medier og skjermene om bord på skipene våre 12. desember. Enkelte varer om bord endres på dette tidspunktet, men vi følger strenge retningslinjer for bare å bytte ut varer med ny logo når beholdningen må etterfylles. Det motsatte hadde vært å gå imot våre egne prinsipper. I løpet av året som kommer vil vi overføre alle varer om bord og male nye logoer på skipsskroget til alle skipene våre.

15. Finnes det et eget telefonnummer for forespørsler i forbindelse med omprofileringen?

Det finnes ikke noe telefonnummer du må huske for å stille spørsmål om det nye navnet eller designet. Du kan i stedet kontakte oss på telefon eller e-post som vanlig.

16. Hva skal kunder gjøre hvis de har ytterligere spørsmål eller tanker?

Hvis du har spørsmål i forbindelse med det nye navnet som ikke er besvart her, kan du kontakte oss på e-post eller telefon, så skal vi svare deg så fort som mulig.

17. Hvordan kommer dette til å berøre kontoen eller abonnementet for AMB-medlemskapet?

For HX Explorers-medlemmer gjøres det ingen endringer i verken status eller fordeler, og de trenger ikke å foreta seg noe. Når de får eksklusive tilbud og fordeler, kommer de imidlertid til å høre mer om «HX» enn om «Hurtigruten HX Expeditions».

18. Gjøres det endringer i prisene?

Det nye navnet berører ikke prisene våre. Men husk at vi hele tiden har tilbud under «Tilbud»-delen på nettstedet vårt.

19. Har dere noen nye kampanjer eller tilbud i forbindelse med omprofileringen?

Vi har flere pågående tilbud, inkludert 40 % rabatt på utvalgte ekspedisjoner under «Tilbud»-delen på nettstedet vårt.