Reisende vil motta alle viktige opplysninger om pakkereisen før pakkereiseavtalen inngås.

Det er alltid minst én næringsdrivende som er ansvarlig for at reisetjenestene som inngår i avtalen, leveres på en tilfredsstillende måte.

Reisende gis et nødnummer eller opplysninger om et kontaktpunkt der de kan komme i kontakt med arrangøren eller reisebyrået.

Reisende kan overdra pakkereisen til en annen person, innenfor en rimelig frist og eventuelt mot tilleggskostnader.

Prisen på pakkereisen kan økes bare dersom bestemte kostnader øker (for eksempel prisen på drivstoff), og dersom dette uttrykkelig er fastsatt i avtalen, og i alle tilfeller ikke senere enn 20 dager før pakkereisens begynnelse. Dersom prisen økes med mer enn 8 % av pakkereisens pris, kan den reisende si opp avtalen. Dersom arrangøren forbeholder seg retten til å øke prisen, har den reisende rett til en prisreduksjon dersom de relevante kostnadene reduseres.

Reisende kan si opp avtalen uten å betale et oppsigelsesgebyr og få tilbakebetalt i sin helhet alle beløp som er betalt, dersom ethvert annet av pakkereisens vesentlige elementer enn prisen endres i vesentlig grad. Dersom den næringsdrivende som er ansvarlig for pakkereisen, avlyser pakkereisen før pakkereisens begynnelse, har de reisende rett til tilbakebetaling og eventuelt til erstatning.

Reisende kan ved ekstraordinære omstendigheter si opp avtalen uten å betale et oppsigelsesgebyr før pakkereisens begynnelse, for eksempel dersom det er alvorlige problemer med sikkerheten på reisemålet som sannsynligvis vil påvirke pakkereisen.

I tillegg kan reisende til enhver tid før pakkereisens begynnelse si opp avtalen mot et hensiktsmessig og rimelig oppsigelsesgebyr.

Dersom vesentlige elementer av pakkereisen etter pakkereisens begynnelse ikke kan leveres som avtalt, skal den reisende tilbys egnede alternative arrangementer uten tilleggskostnader. Reisende kan si opp avtalen uten å betale et oppsigelsesgebyr dersom tjenestene ikke leveres i henhold til avtalen og dette i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av pakkereisen, og arrangøren ikke avhjelper problemet.

Reisende har også rett til en prisreduksjon og/ eller erstatning dersom reisetjenestene ikke leveres eller leveres på en mangelfull måte.

Arrangøren må yte bistand dersom den reisende er i vanskeligheter.

Hvis arrangøren blir insolvent, vil innbetalte beløp bli refundert. Dersom arrangøren eller, der det er aktuelt, formidleren blir insolvent etter pakkereisens begynnelse, og dersom transport inngår i pakkereisen, er hjemtransport av de reisende sikret. HX gir insolvensbeskyttelse i kraft av sitt medlemskap i Reisegarantifondet. Reisende kan kontakte dette fondet eller, der det er aktuelt, den kompetente myndighet (Reisegarantifondet, adresse: Ekko Advokatfirma AS, Stortorvet 7, 0155, Oslo, Norge, telefon: +47 51 85 99 40, e-post: [email protected]) dersom tjenester nektes på grunn av HXs insolvens.