1. Är HX annorlunda än Hurtigruten?

I slutet av 2024 omorganiseras Hurtigruten Group till två distinkt separata företag: Hurtigruten, ett globalt företag som erbjuder resor längs den norska kusten, och HX, som specialiserar sig på globala expeditionskryssningar. Även om det slutliga ägandet förblir oförändrat kommer varje verksamhet nu att drivas med separata system och ledningsgrupper inom sin egen grupp av juridiska personer. Denna övergång är väl framskriden och kommer att slutföras i år.

2. Varför byter företaget namn?

Hurtigruten är det namn som förknippas med rutten längs den norska kusten. Men i sann upptäckaranda sträcker sig våra expeditioner långt bortom Norges kust – på äventyr från Arktis till Antarktis. HX, som är en förkortning av Hurtigruten HX Expeditions, är ett namn som speglar våra ständigt vidgande vyer, samtidigt som det hedrar vår långa historia av nyskapande sjöfart. Dessutom gör ändringen det lättare att särskilja våra mer expeditionsinriktade resor från Hurtigruten, som även i fortsättningen kommer att trafikera den norska kusten och stödja samhällena där.

3. Vilka förändringar kan kunderna förvänta sig?

HX kommer även i fortsättningen att erbjuda nyfikna upptäcktsresande minnesvärda äventyr på världens mest förunderliga platser. Du kommer att se vårt nya namn och utseende på webbplatsen, i e-postmeddelanden från oss, i våra sociala kanaler och annonser samt ombord på våra fartyg. Ingenting som rör nuvarande bokningar, priser, resplaner eller utflykter ändras, och du behöver inte vidta några åtgärder.

4. Kommer produkter eller tjänster att ändras?

Nu när vi vänder blad i vår historia, med nytt namn och utseende, är vi ännu mer fokuserade på att erbjuda dig fantastiska upplevelser som bygger på upptäckter, nyfikenhet och hållbarhet. Vi har en tydligare känsla av vilka vi är, men inget som rör din resa kommer att påverkas.

5. Kommer företagets kontaktuppgifter att ändras?

Vi har en ny postadress till vårt huvudkontor: 210 Pentonville Road, N1 9JY, London, Storbritannien.

6. Vad händer med befintliga bokningar och bokade utflykter?

All information som rör bokningar, paket, utflykter med mera är oförändrad och du behöver inte vidta några åtgärder.

7. Blir det några avbrott i tjänsten under namnbytesprocessen?

Det blir inga avbrott i tjänsten eller förändringar i befintliga resplaner på grund av vårt nya namn och utseende. Vi fortsätter att utforska platser vi är välbekanta med, som Antarktis och Galápagosöarna, och styr även kosan mot nya horisonter som Västafrika och Kap Verde. Dessutom gör vi två fantastiska kryssningar genom Nordvästpassagen och resor som startar och avslutas i Nuuk, där du kommer närmare Grönlands vackra natur.

8. Får ni en ny logotyp eller visuell identitet?

Ja, från och med 12 december kommer du att se vår nya logotyp på webbplatsen, i e-postmeddelanden från oss, i våra sociala kanaler och annonser samt ombord på våra fartyg. I vissa e-postmeddelanden som skickas från oss kort efter 12 december kan den gamla logotypen fortfarande visas under den period som systemen uppdateras.

9. Kommer webbplatsen att få en ny adress?

Från och med juli flyttar vår webbplats till www.travelhx.com/sv-se/ och eventuella bokmärken eller sparade länkar omdirigeras automatiskt till den nya adressen.

10. Vad gäller för expeditionsjackor, vattenflaskor och andra föremål som delas ut gratis till gästerna?

Vi kommer att fortsätta att göra våra nuvarande röda jackor tillgängliga för gäster på kommande Antarktis-seglingar eftersom vi vill använda alla dessa innan vi byter till en ny typ av jacka, som kommer att finnas tillgänglig senare under 2024. Under övergången kan det hända att vissa jackor i vissa storlekar inte finns tillgängliga på vissa fartyg.

I dessa fall kommer gästerna att erbjudas antingen en vattentät väska, en jacka utan varumärke eller en kredit på 30 EUR att spendera i vår butik ombord, vilket också inkluderar en donation på 15 EUR i ditt namn till HX Foundation.

11. Hur påverkas kundtjänst under namnbytet?

Våra resehandläggare kommer att börja använda namnet HX i stället för Hurtigruten HX Expeditions, och i e-postmeddelanden och fakturor från oss kommer det att stå HX istället för Hurtigruten HX Expeditions. Därutöver sker inga förändringar vad gäller hur och när du kan kontakta oss och vilken hjälp du får.

12. Hur gör kunderna för att lämna in synpunkter eller rapportera problem under namnbytesprocessen?

Det bästa sättet att ge oss feedback är genom undersökningen som görs efter kryssningen. Några dagar efter din resa skickar vi ett e-postmeddelande med en länk till en undersökning där du får svara på några frågor. Vi är alltid intresserade av att få dina synpunkter på din resa, tiden ombord, dina expeditioner eller vårt nya namn!

13. Vad gör ni för att övergången ska bli smidig för kunderna?

Vi har tänkt på allt ifrån skyltningen på flygplatsen och hotellet till att säkerställa att webbplatsen och e-postadresserna fortsätter att fungera som de ska. Vi gör allt för att kunderna ska se vårt nya namn och utseende och njuta av sin resa, utan att behöva vidta några åtgärder.

14. Hur lång tid tar namnbytet?

Vi genomför förändringen av webbplatsen och våra e-postmeddelanden, sociala konton och skärmar ombord på fartygen 12 december. Vissa föremål ombord kommer även att få ny kostym under denna period, men enligt vår policy får föremål bara en ny logotyp när de behöver bytas ut, eftersom allt annat vore att gå emot de principer vi står för. Så småningom kommer vi att uppdatera alla föremål ombord och vi kommer att måla nya logotyper på fartygsskroven under det kommande året.

15. Finns det ett särskilt telefonnummer man kan ringa för att få svar på frågor om namnbytet?

Det finns inget särskilt telefonnummer du kan ringa om du har frågor om vårt nya namn och utseende. Istället kan du kontakta oss som vanligt via e-post eller telefon.

16. Vad ska kunderna göra om de har fler frågor eller synpunkter?

Om du har en fråga om vårt nya namn som du inte fått svar på här kan du kontakta oss via e-post eller telefon så ger vi dig ett svar så snart vi kan.

17. Hur påverkas medlemskapet i Ambassador-programmet av detta?

HX Explorers-medlemmars status eller förmåner påverkas inte, och du behöver inte vidta några åtgärder. Men när du hör talas om exklusiva erbjudanden och förmåner är det ”HX” som är avsändaren, snarare än ”Hurtigruten HX Expeditions”.

18. Påverkas priserna på något sätt?

Vårt nya namn påverkar inte priserna. Våra erbjudanden hittar du i avsnittet Erbjudanden på vår webbplats.

19. Lanserar ni några nya kampanjer eller erbjudanden i samband med namnbytet?

Vi har flera aktuella erbjudanden, bland annat upp till 40 % rabatt på utvalda expeditioner. Du hittar dessa i avsnittet Erbjudanden på vår webbplats.